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西安维权奔驰女司机:事情还没解决 已经几夜没睡

发布时间 : 2021-02-23 17:14:18 浏览: 106次 来源:【G.E.M.推荐】 作者:G.E.M.

这几天,一则女车主在4S店内哭诉维权的视频火爆网络,今天(4月12日)当事车主W女士对1018陕广新闻记者说四川快乐12,“点击量从更开始的几千、几万,到目前上了亿。”

西安维权奔驰女车主:事情还没解决 已经几夜没睡

视频疯狂传播之后,各路媒体的标题集中在这几个关键点——66万买还没开就漏油;研究生美女维权“大闹”奔驰4S店;“太讲道理被嘲笑”;“十几年的教育得到奇耻大辱”……

看完视频,很多人都在问:为什么买个车维权这么难?一定要一位高学历女生坐在车上高声呐喊,才能有解决难题的期望?

今天(4月12日),1018陕广新闻记者联系到这次“奔驰车故障事故”当事女乘客W女士,就几个问题表达了自己的看法。

刚买的车子,发动机就故障

问:能否说说从您购车到车出问题的全部经过?

W女士:3月22日,我们去上海利之星奔驰4S店付款提车,工作员工说暂时不能提车,要做新车检测(PDI)。

3月27日,我们去提车,同时申请各种手续,我和销售反复确定“这个车没问题吧”,销售回答没问题,说4S店对面有个加油站,建议去加满油。我坐上车,开出了门以后,仪表盘上就提醒“下一次加油时,加注1L发动机油”,我问销售怎么回事,销售说这是正常的,大概是个进口车,运输过程中油挥发掉了,不是大事。因为哪会终于下午了,我去车管所办完证4S店就上班了,工作员工说,要么你今天(3月28日)早上直接把车开进来。于是我早上就把车跑到了我的住所。

西安维权奔驰女车主:事情还没解决 已经几夜没睡

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3月28日一早我就把车跑到4S店,说加机油,等到12点,还没加好,工作员工过来对我说,车要做个平台更新,需要德国这边配合,讲了一堆很复杂,建议我回来等,说早上会把车送回我家。后来我才明白当年人们就了解我这个车,发动机穿了,这是个肉眼可见的弊端,但它们后来可能是为了安抚我,说应进行平台升级。

3月28日当天晚上三四点的之后,他们帮我打电话说要见我,见到后人们说我的车发动机故障,想让我允许人们拆开发动机看看,我曾经咨询了我同学,我表哥就认为虽然是原厂进口的发动机,担心拆了不好恢复成原样,就没允许它们拆。

我曾经问了人们一个问题:3月22号到3月27号,我帮了人们5天时间做测试,为什么没有检测出发动机故障?对方没有回答。

售后之路,等了一天又一夜

问:发现漏油后,4S店是如何跟您协商的?

W女士:当时(3月28日)我的规定是退款以及换车,反正这个车是不要了,他们拒绝,说处理流程会非常长,让我等3天。当时销售还说,愿意帮我必定的精神补偿。

4月1号,我帮她们打电话,他们说退款比较麻烦,问我能不能换车四川快乐12,再帮我必定的补偿,我认为也行。但是我这个车即将上过牌了,再变更必须时间,4S店工作员工说:放心,给我们3天时间,都帮您办好。

4月4号,售后给我打电话,说:如果这个车换过发动机,我们就卖不掉了,所以我们帮您换一个发动机,但是会帮您必定的补偿。再等几天,4月8号你来提车。

4月8日,我帮她们打电话,他们说再次等待,还没有结果,我就急了。他们帮我说,根据国家三包,你这个车就是换发动机。

目前还在期待

问:目前这件事情的进展如何?

W女士:从刚起初的销售推售后,售后推厂方四川快乐12,厂方推4S店,这么一个逻辑悖论。到目前,奔驰官方,包括利星行这么一个全国连锁的大企业,没有给过我任何的官方承诺,今天,4S店说至今还在期待厂方的回复。

面对“阴谋论”:我这个锅背的冤

随后,W女士上网搜索西安利之星奔驰4S店,搜到了一些其它车主在这家店维权的信息,“大家都是以一些争执、打架、用车堵门,这些方式去维权”。

4月9日,她没能控制住情绪,坐在了4S店的车上,现场有很多人围观,也有人拍摄,于是就有了网上热传的视频。至于当时这个视频是如何传出来的,W女士完全不知情。

在各家媒体的报导中,都写到利之星奔驰4S店称该难题未受到缓解四川快乐12,但不便透露详细解决方案内容。于是有网民猜测,W女士尚未跟4S店谈妥,此事就此结束。

奔驰4s店送的墨镜_广州奔驰4s店_奔驰4s店上海

对此表述,W女士这种否认:“销售主管确实跟我好好沟通过,4S店说这次最后的解决方法还是应期待厂方的答复。”

事件传播以后,有网民认为,这是一场经过策划的行动,涉嫌汽车厂商之间的良性竞争,对此,W女士说:“我乐意选择主流媒体发声,别我好好一个受害者,最后成为了策划一切的人,我这个锅背的冤不冤。”

生日还没过,就上了热搜

谈到这件事对W女士造成的妨碍,她坦承感触很大:“我认为这件事是个发酵点,可能我见到的这个事情是个社会问题。”W女士说:“可能很多人都遭遇过不公平的看待,所以你们感同身受。”

对于这件事的剧情,网上有很多预测,面对“会被收买”、“会被搞定”这些刺耳的词语,W女士表示必定会帮你们一个交待:“这个事情以后将要到这个程度,全网关注,并不是我说如何解决就怎样解决的了,我恐怕会帮你们一个交待,我会将我前后做一个复盘,提出一些顾虑,以后你要是买车遇到很多疑点,给你敲个警钟。”

“我需要回归这个风波本身,透过这现象发现它背后的一些难题。多少人在买汽车这个大件儿上吃过亏?是否规定人们(店家)流程公示化?汽车目前尚未是一个常见的通行工具,我们的(汽车销售)行业是不是成熟?它的行规是哪个?我们交了哪些钱,这个钱的好处是哪个?”

“如果我不唱歌的话,跟我有相同遭遇的人是不是也不做事?大家都保持沉默,下次不是还有这么的事吗?这个事情就没有什么改变,那要我们读书干什么呢?”

W女士告诉记者,明天(4月13号)她过生日,买这个车是为了她过30岁生日的。

“我希望这件事情没有发生,我也是期望有我自己的车,好好的过这个生日。但是目前家里都清楚了,我上了热搜。”

西安维权奔驰女车主:事情还没解决 已经几夜没睡

奔驰4s店否认车辆在售前存在质量问题

另据陕视新闻报导:西安市市场监管局高新分局在接受外媒专访时表示,昨天(4月11日)下午辖区工商已经跟当事车主取得了联系,确定车主于3月27号购买了一辆国产奔驰CLS300型运动轿车,裸车价为58万多,算上贷款手续费以及其他其它开销总计66万左右。发现故障的过程是提车当天从4S店开回了位于曲江的家奔驰4s店送的墨镜,开了大约10公里左右的车程后,发现汽车仪表盘的机油故障灯亮起。目前西安市市场监管局已经建立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组四川快乐12,正在调查该车辆在销售前能否存在质量问题。

对于上述报导及其此事奔驰4s店送的墨镜,W女士认为有几点与事实不符,她强调了几点问题(根据W女士口述整理):

一、开车第一时间发现的机油灯问题为何被认定为开车10公里发生的?这个10公里是怎样定义的?

二、截至现在,W女士没有收到来自奔驰官方的任何回复,今晚W女士给对方接听了几通电话,都被拨通。

三、有外媒报导:4S店与W女士达成了友好协商,对此W女士否认。

四、有外媒报导:奔驰已向W女士退款,对此W女士否认。

奔驰4s店送的墨镜

老王